よくあるご質問

Q 
Q1. 修理に出したいけど、どうしたらいいですか？
A 
A1.お問い合わせフォームにて修理の受付をお願いいたします。

入力内容は可能な限りご入力をお願いいたします。

情報が不十分な場合(購入先・購入日・商品の種類・色など)、修理受付のお時間がかかる場合がございます。
Q 
Q2. 修理期間はどのくらいかかりますか？
A 
A2. 弊社修理工場に商品をお送り頂いてから1週間～10日前後で交換品をお送りさせていただきます。
Q 
Q3. 保証書を紛失してしまったのですが、無償修理していただけますか？
A 
A3. 弊社ECサイト、楽天クルールラボストアでご購入頂いた場合に限り、購入履歴が確認できた場合、保証期間内での無償対応をさせていただきます。
Q 
Q4. 修理の際に代替品はありますか？
A 
A4. 大変申し訳ございませんが、修理中の代替品等のご用意はございません。あらかじめご了承ください。
Q 
Q5.充電したけど電源が付かなかった。どうしたらいい？
A 
A5.USBケーブルが純正品でない場合、上手く充電されないことがございます。

付属のUSBケーブルをご使用ください。

また、高速充電のACアダプターで充電した場合、上手く充電ができず、途中で動作しなくなるなどの故障の原因になります。

上記ご確認いただき、それでも不具合が起こる場合は、製品の状態を確認いたしかねますため、関東テクニカルセンターにて検品を行っていただくことをお勧めいたします。

検品後、異常がある場合、保証期間内であればそのまま修理を開始いたします。

保証期間が経過した製品につきましては、修理センターよりお見積り金額をご案内いたします。お客様にご了承をいただき次第、修理を開始いたします。
Q 
Q6.商品が届いたけど壊れていました。
A 
A6.商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一不良・破損などがございましたら、商品到着後7日以内にお知らせください。
Q 
Q7. ACアダプターは付属されていないんですか。
A 
A7.本製品はSDGs（環境保護・電子ゴミ削減）の観点、および製品価格をお求めやすく抑えるため、ACアダプターを付属しておりません。

ACアダプターをご購入の際は規定の電流・電圧・USBポートをご確認いただき、規格に合ったACアダプターをご使用ください。
Q 
Q8. 電源コード・充電ケーブルのみの購入は可能ですか？
A 
A8. 商品により購入可能です。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q 
Q9.思っていた商品と違ったので返品したい。
A 
A9.イメージと異なる、気が変わった、間違って購入した等、お客様都合による理由や一度ご使用になった商品の返品、交換はお受けできませんので、ご了承ください。
Q 
Q10.商品のリモコンを紛失・破損したので購入したい。
A 
A10.お問い合わせフォームからご購入希望とご連絡をお願いします。
Q 
Q11. EMSの1日の使用限度はありますか？
A 
A11.商品にもよりますが、1部位2回までの使用を推奨しております。（詳しくは取扱説明書をご参照ください）同じ部位への使用は最低でも1時間後に行ってください。
Q 
Q12. EMS替ゲルパッドはどのくらい使用したら交換が必要ですか？
A 
A12. ご使用状況にもよりますが、30回程度が目安となっております。
通電による痛みを感じるようになったり、通電をあまり感じなくなった場合についても交換をお勧めいたします。
Q 
Q13. EMS替えゲルに装着する保管用シートのみの購入は可能ですか？
A 
A13. 大変申し訳ございませんが、保管用シートのみの販売は行っておりません。クリアファイルや下敷きで代用可能となっております。